La Bibliothèque universitaire de CY Cergy Paris Université s'engage pour améliorer la qualité de l'accueil des usagers en participant au dispositif Services Publics +.
Il s'agit d'un programme interministériel visant à faire de l'expérience usager une priorité. Vous pouvez consulter le détail des 8 engagements ici, et plus d'informations sur vos services publics ici. Dès la rentrée 2023, nos équipes ont mis en place des groupes de travail transversaux. Si vous voulez davantage d'informations, n'hésitez pas à consulter la page officielle.
L'objectif : concevoir des actions pour garantir un accueil de qualité, qu'il soit physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, et favoriser un accompagnement bienveillant.
Les agents publics s'engagent pour des services :
+ Proches
+ Simples
+ Efficaces
Nos engagements :
Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur.
Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.
Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.
Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Vous pouvez accéder à nos résultats de qualité de service, juste ici :
Pour partager votre expérience à la bibliothèque universitaire rendez-vous sur Je donne mon avis : nous vous répondrons et vos remarques seront prises en compte pour l'amélioration de nos services.
